Términos y condiciones del servicio

Estas condiciones regulan el uso de Knöa, una plataforma SaaS de gestión de citas para negocios que trabajan con cita previa. Al crear una cuenta y usar el servicio, aceptas estos términos. Léelos con calma.

1. Identificación del prestador

Prestador del servicio: Knöa, nombre comercial de TU_NOMBRE_Y_APELLIDOS

NIF: TU_DNI_CON_LETRA

Teléfono: TU_TELEFONO_KNOA

Email: hola@helloknoa.com

2. Objeto del servicio

Knöa es una aplicación web (SaaS) que permite a profesionales y negocios gestionar su agenda de citas, envíar recordatorios automáticos por WhatsApp y email, ofrecer reserva online a sus clientes, registrar pagos y obtener estadísticas de su negocio.

El servicio se presta desde la URL app.helloknoa.com y se accede mediante registro previo.

3. Registro y cuenta

Solo pueden registrarse personas mayores de edad con capacidad legal para contratar.
Es obligatorio facilitar datos veraces y mantenerlos actualizados.
El titular de la cuenta es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de cualquier actividad realizada bajo su acceso.
Una cuenta corresponde a un negocio. El titular puede crear cuentas adicionales para sus empleados con permisos limitados.
Nos reservamos el derecho a denegar el registro o suspender una cuenta si detectamos uso indebido, fraude o incumplimiento de estos términos.

4. Planes, precios y facturación

Knöa se ofrece bajo distintos planes de suscripción con precios indicados en helloknoa.com/#precios.
Los precios pueden incluir o no IVA según se indique. Para facturación a empresas se aplicará el IVA correspondiente.
Ofrecemos un periodo de prueba gratuito de 14 días sin necesidad de tarjeta. Al finalizar, la cuenta requiere suscripción activa para seguir operando.
La facturación es mensual o anual según el plan elegido y se cobra por adelantado mediante Stripe.
El usuario puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde su panel. Tras la cancelación, la cuenta seguirá activa hasta el final del periodo facturado y no se devolverán los importes ya cobrados, salvo obligación legal.
El impago de la suscripción implicará la suspensión del servicio tras un periodo de gracia de 7 días.

5. Cambios de precios

Podemos modificar los precios o las condiciones de los planes. Los cambios se notificarán por email con al menos 30 días de antelación y solo se aplicarán a partir del siguiente periodo de facturación. Si no aceptas el cambio, podrás cancelar la cuenta sin penalización antes de que entre en vigor.

6. Uso aceptable del servicio

El usuario se compromete a:

Usar Knöa solo para fines legítimos relacionados con la gestión de citas de su negocio.
No usar la plataforma para enviar spam, mensajes no solicitados o contenido engañoso a terceros.
No intentar acceder sin autorización a cuentas de otros usuarios ni a partes restringidas del sistema.
No realizar ingeniería inversa, descompilación o copia del software.
No usar Knöa para gestionar actividades ilícitas, no autorizadas legalmente o que vulneren derechos de terceros.
Cumplir la normativa aplicable de protección de datos cuando trate datos personales de sus propios clientes.

El incumplimiento puede dar lugar a la suspensión inmediata de la cuenta sin derecho a reembolso.

7. Datos y propiedad de los datos

El usuario conserva la titularidad de los datos que introduce en Knöa (clientes, citas, servicios, etc.).
Knöa actúa como encargado del tratamiento conforme al art. 28 RGPD respecto de los datos de los clientes finales del usuario.
El usuario puede exportar sus datos en cualquier momento desde el panel en formato CSV.
Tras la cancelación de la cuenta, los datos se conservan 30 días para permitir reactivación. Después se eliminan o anonimizan, salvo obligaciones legales que exijan conservación superior.

8. Disponibilidad del servicio

Hacemos todo lo razonable para mantener el servicio disponible 24/7, pero no garantizamos un porcentaje específico de disponibilidad. El servicio puede interrumpirse por mantenimiento programado, incidencias técnicas, ataques o causas de fuerza mayor.

El servicio depende de proveedores externos (Vercel, Supabase, Stripe, Resend, Meta) cuyas eventuales caídas pueden afectar al funcionamiento de Knöa. No nos responsabilizamos de incidencias originadas en estos proveedores.

9. Recordatorios por WhatsApp y email

El envío de recordatorios depende de plataformas de terceros (Meta WhatsApp Business Platform y Resend). No garantizamos la entrega del 100% de los mensajes y no nos responsabilizamos de la pérdida de citas derivada de fallos en su entrega. El envío de mensajes WhatsApp puede estar sujeto a las políticas de Meta sobre plantillas y categorías de mensajes.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad acumulada de Knöa frente al usuario por cualquier reclamación derivada del uso del servicio se limita al importe efectivamente pagado por el usuario en los 12 meses previos a la reclamación.

Knöa no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de clientes, pérdida de datos o daños reputacionales.

Esta limitación no se aplica en caso de dolo, negligencia grave o cuando la ley imperativa no permita su exclusión.

11. Propiedad intelectual

El software, el diseño, la marca Knöa, los textos y los elementos gráficos de la plataforma son propiedad de Knöa o de sus licenciantes El registro y uso del servicio no transfiere ningún derecho de propiedad intelectual al usuario, más allá de la licencia limitada y revocable de uso del servicio durante la vigencia de la suscripción.

12. Cancelación y baja

El usuario puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde su panel de configuración.
Para eliminar la cuenta y todos sus datos, debe escribir a debe escribir a hola@helloknoa.com solicitando la baja La eliminación es definitiva y se ejecuta en un plazo máximo de 30 días.
Podemos cancelar la cuenta del usuario en caso de incumplimiento grave de estos términos, comunicándolo por email con la mayor antelación posible.

13. Modificaciones de los términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios legales o del servicio. Los cambios se notificarán por email a los usuarios registrados con al menos 30 días de antelación. Si no aceptas los cambios, podrás cancelar la cuenta sin penalización antes de que entren en vigor.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia que no pueda resolverse de mutuo acuerdo, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del prestador del servicio, salvo que la normativa de protección al consumidor establezca otra cosa.

15. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos: hola@helloknoa.com

Para soporte técnico: hola@helloknoa.com